Notre philosophie de soutien technique

Partenaire de votre succès

Les entreprises manufacturières à travers le monde font face à un défi commun. Elles doivent pouvoir mettre de nouveaux produits de qualité en production de manière rapide et au plus bas coût possible. En tant que partenaire logiciel de vos activités de métrologie 3D, notre mission est de maximiser les avantages que la métrologie peut apporter à votre cycle d’ingénierie de produits et à la qualité de fabrication dans le but d’aider votre organisation à atteindre ses objectifs d’affaire.

Pour réaliser notre mission, nous avons propulsé le soutien technique à un niveau sans précédent dans notre marché. En partenariat avec notre réseau de partenaires de soutien technique logiciel, nous déployons une équipe de soutien technique ayant une grande expérience en métrologie industrielle, ingénierie de produits et fabrication, qui est composée de plus de 100 spécialistes d’application hautement qualifiés parlant 20 langues différentes et vivant dans 19 pays. Nous avons également implanté une philosophie de soutien à la clientèle qui va au-delà du soutien logiciel traditionnel en prenant le temps de comprendre votre procédé et d’analyser vos requis avant de vous proposer une solution optimale qui résoudra votre problématique de mesure. Notre mission n’est complétée qu’une fois votre tâche de mesure accomplie avec succès.

Le contrat de soutien/maintenance de PolyWorks

Afin d’accompagner nos clients pendant leur première année d’utilisation, nous incluons automatiquement une année de soutien/maintenance à chaque achat d’une nouvelle licence PolyWorks. Une fois la première année complétée, il est possible d’acheter annuellement un contrat de soutien/maintenance.

Une année de soutien/maintenance inclut:

  • Les nouvelles versions majeures de PolyWorks lancées dans l’année
  • Des versions intermédiaires mensuelles incluant des améliorations au logiciel, des corrections de bogues ainsi que des mises à jour des modules d’extension
  • L’assistance de notre équipe de soutien technique par courriel et téléphone
  • L’accès à la Zone de Soutien Technique

Si vous n’avez pas été contacté par notre équipe de ventes et que vous souhaitez renouveler votre contrat annuel de soutien technique, contactez-nous à l’adresse renewals@innovmetric.com.