Nuestra filosofía de soporte técnico

Socio de su éxito

Las empresas de fabricación industrial a nivel mundial se enfrentan a un mismo desafío: Deben ser capaces de poner nuevos productos de alta calidad en producción rápidamente y a bajo costo. Como su socio de software de metrología 3D, nuestra misión es maximizar los beneficios que la metrología 3D puede traer a su ciclo de ingeniería de productos y a la calidad de fabricación para ayudar a su empresa a cumplir con sus objetivos comerciales.

Para cumplir con nuestra misión, hemos llevado el soporte técnico a un nivel sin precedentes en el mercado. En colaboración con nuestra red de socios de soporte técnico de software, desplegamos un equipo de soporte técnico con amplia experiencia en metrología industrial, ingeniería y fabricación de productos. Este equipo está compuesto de 100 especialistas de aplicación altamente calificados que hablan 20 idiomas diferentes y viven en 19 países. También hemos implementado una filosofía de soporte al cliente que va más allá del soporte tradicional de software: Tomamos el tiempo necesario para entender su proceso y analizamos sus necesidades antes de asesorarles acerca de la solución óptima para resolver sus desafíos de medición. Nuestra misión se cumple solamente cuando su tarea de medición es completada con éxito.

El paquete de soporte/mantenimiento de PolyWorks

Para acompañar a nuestros clientes durante el primer año de uso, incluimos automáticamente un año de soporte/mantenimiento con cada compra de una nueva licencia PolyWorks. Después del primer año, es posible comprar un contrato de soporte/mantenimiento anualmente.

Un año de soporte/mantenimiento incluye:

  • Las nuevas versiones principales de PolyWork lanzadas durante el año.
  • Versiones intermedias mensuales que incluyen mejoras del software, correcciones de errores y actualizaciones de plug-ins.
  • Asistencia de nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico y por teléfono
  • Acceso a la zona de soporte técnico

Si nuestro equipo de ventas no lo ha contactado y usted desea renovar su contrato anual de soporte/mantenimiento, por favor envíe su solicitud a renewals@innovmetric.com.