FAQ

Configurations d’ordinateur

Quelles sont les configurations d’ordinateur minimale et recommandée pour l’utilisation de PolyWorks ?

Cliquez ici pour accéder aux configurations d’ordinateur.

Compatibilité

J’aimerais déterminer si la solution PolyWorks est compatible avec le dispositif de mesure 3D que je possède. Où puis-je trouver cette information ?

Pour consulter la liste des dispositifs de mesure 3D s’interfaçant aux solutions PolyWorks, veuillez cliquer ici.

Quels formats de fichier CAO sont supportés par les solutions PolyWorks ?

Pour consulter la liste des fichiers supportés par la solution PolyWorks|Inspector, veuillez cliquer ici.

Pour consulter la liste des fichiers supportés par la solution PolyWorks|Modeler, veuillez cliquer ici.

Support

Je viens tout juste de renouveler mon contrat de soutien/maintenance et je n’ai pas accès à la Zone de soutien technique. Que devrais-je faire ?

Veuillez noter que le procédé de validation d’un contrat de soutien/maintenance peut prendre quelque temps. Essayez de nouveau dans une heure. Si vous êtes toujours incapables de vous connecter à la Zone de soutien technique, écrivez-nous à: keys@innovmetric.com.

Comment puis-je renouveler mon contrat de soutien/maintenance ?

Veuillez nous contacter à renewals@innovmetric.com.

J’essaie d’accéder à la Zone de soutien technique (ZST) et ça ne fonctionne pas. Comment puis-je y accéder ?

Tout utilisateur dont la licence PolyWorks est couverte par un contrat valide de soutien/maintenance peut accéder à la ZST. Pour accéder à la ZST, vous aurez besoin d’une adresse courriel d’entreprise et d’un mot de passe que vous choisirez. Si votre entreprise a précisé votre adresse courriel au moment de l’achat, vous devriez pouvoir accéder à la ZST dès maintenant. Si vous ne pouvez accéder à la ZST ou souhaitez donner accès à la ZST à des utilisateurs PolyWorks supplémentaires, veuillez contacter keys@innovmetric.com en donnant votre nom d’entreprise, un identificateur de dongle et une liste de noms et d’adresses courriel d’utilisateurs.

Je viens d’acheter une solution PolyWorks. Pour combien de temps aurai-je accès au soutien technique ?

Tout achat d’une nouvelle licence PolyWorks inclut une année de soutien/maintenance. Le contrat de soutien/maintenance donne accès aux nouvelles versions majeures de PolyWorks et à des versions intermédiaires mensuelles (contenant des améliorations au logiciel, des corrections et mises à jour de modules d’extension). Vous aurez également accès à notre équipe de soutien technique, par courriel et par téléphone, ainsi qu’à la Zone de soutien technique.

Formation

J’assisterai à une formation PolyWorks en classe la semaine prochaine à Québec ou à Novi. Comment dois-je m’y préparer ?

Pour toutes les formations, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé contenant toute l’information à propos de la formation ainsi que des suggestions sur comment s’y préparer.

Quels types de formation sont offerts par InnovMetric ?

En Amérique du Nord, nous offrons des formations en classe et des formations privées. Des formations en classe sont tenues de manière régulière à nos bureaux de Québec, QC (Canada) et Novi, MI (USA). Chaque achat d’une nouvelle licence PolyWorks inclut l’accès gratuit à une formation en classe pour deux participants. Les formations privées sont des formations personnalisées qui se déroulent en général chez le client. Veuillez contacter votre représentant pour plus d’information à propos du coût d’une formation privée.